Conflits : Et si vous changiez de lunettes pour enfin vous faire entendre ?
On retrouve souvent cette croyance qu'en médiation le but est de trouver un compromis.
Mais. comment trouver un accord quand chaque mot est un reproche, chaque silence une blessure et que l'on se sent "muré" dans son "bon droit".
Dans mon cabinet, j'utilise, entre autres, un outil puissant pour lever ces impasses : La Communication Non Violente (C.N.V).
Bien plus qu'une technique, elle est ce langage du coeur qui permet de passer du rapport de force à la rencontre humaine.
Au delà du "Tu qui agresse": L'art de parler de soi :
La plupart de nos conflits s'enveniment avec ce TU :" Tu ne m'écoutes jamais, tu décides seul."... Ce TU agit alors comme une attaque et, face à une attaque la réaction est la fuite, ou la contre-attaque.
Qu'est ce que la communication non violente ?
Créée par le psychologue américain Marshall B Rosenberg, La C.N.V est bien plus qu'un outil de communication : c'est un art de vivre les relations.
Elle repose sur un constat simple : Nos conflits naissent de besoins non satisfaits. L'agression, les cris ou les reproches sont un mode de communication pour exprimer un manque. Le message se perd et la colère ou l'agressivité subsiste.
Pour rétablir le dialogue, quatre étapes simples mais puissantes sont utilisées :
- Observer sans juger
- Identifier et exprimer ses sentiments
- Clarifier ses besoins
- Formuler une demande claire et réalisable
Ces étapes permettent de traduire le conflit en messages clairs et compréhensibles.
Pourquoi cette communication fonctionne en médiation
Il ne suffit pas de parler pour être entendu. La C.N.V agit pour mettre en évidence les non-dits.
Elle permet de :
- "Décoder" les reproches : Derrière un "tu es égoiste", il y a parfois un "j'ai besoin de soutien".
- Prendre sa responsabilité émotionnelle : Comprendre que l'autre fait est le déclencheur de mon émotion mais pas forcément la cause unique.
- Créer un espace sécurisé : Sans jugement la parole redevient authentique et vulnérable on peut enfin exprimer une parole authentique et vulnérables. Alors s'ouvre la voie de l'apaisement.
Un situation concrète : Héritage et discorde
Qui n'a pas connu de près ou de loin une telle situation ?
Après le décès de l'un des parents la fratrie se déchire au sujet du partage des biens et dans le cadre de la succession.
"Tu as toujours voulu tout diriger" dit le premier, "Puisque c'est comme ça on passe par des avocats dit le second. L'impasse est alors totale .
En médiation, grâce à la C.N.V, le dialogue va pouvoir se transformer.
On passe alors d'un "tu m'as trahi" à un "quand je vois que les décisions sont prises sans moi, je me sens exclu et j'ai un besoin de reconnaissance et d'équité."
Ce langage change tout car il est plus authentique :
Il ne déclenche plus seulement la défense chez l'autre mais provoque plus d'écoute. Le "combat" peut alors cesser et laisser place à un espace de recherches de solutions qui nourrissent le besoin de chacun.
Et si vous changiez de regard sur votre situation ?
Vous avez l'impression de parler une langue différente de la personne avec qui vous êtes en conflit ?
Ne laissez pas les malentendus briser des liens qui existaient.
La médiation peut vous aider à retrouver ces mots qui relient.
Vous hésitez à entamer une médiation ?
Je vous propose un entretien téléphonique de 15 minutes, offert.
Cette échange nous permettra de vérifier ensemble comment la médiation peut vous aider à sortir d'une impasse relationnelle.
