Conflits : Et si vous changiez de lunettes pour enfin vous faire entendre ?
On retrouve souvent cette croyance qu'en médiation le but est de trouver un compromis.
Mais, comment trouver un accord quand chaque mot est un reproche, chaque silence une blessure et que l'on se sent "muré" dans son "bon droit".
Dans mon cabinet, j'utilise, entre autres, un outil puissant pour lever ces impasses : La Communication Non Violente (C.N.V).
Bien plus qu'une technique, elle est ce langage du coeur qui permet de passer du rapport de force à la rencontre humaine.
Au delà du "Tu qui agresse": L'art de parler de soi :
La plupart de nos conflits s'enveniment avec ce TU :" Tu ne m'écoutes jamais, tu décides seul."... Ce TU agit alors comme une attaque et, face à une attaque la réaction est la fuite, ou la contre-attaque.
Qu'est ce que la communication non violente ?
Créée par le psychologue américain Marshall B Rosenberg, La C.N.V est bien plus qu'un outil de communication : c'est un art de vivre les relations.
Elle repose sur l'idée que les conflits naissent de besoins non satisfaits exprimés de manière agressive, (des reproches ou des cris par exemple).
Pour rétablir le dialogue, quatre étapes simples mais puissantes sont utilisées :
- Observer sans juger
- Identifier et exprimer ses sentiments
- Clarifier ses besoins
- Formuler une demande claire et réalisable
Ces étapes permettent de traduire le conflit en messages clairs et compréhensibles.
Pourquoi cette communication fonctionne en médiation
Il ne suffit pas de parler pour être entendu a médiation . La C.N.V agit pour mettre en évidence les non-dits.
Elle permet de :
- Comprendre les reproches : Derrière un "tu es égoiste", il y a parfois un "j'ai besoin de soutien".
- Prendre sa responsabilité émotionnelle : Ce que l'autre fait est le déclencheur de mon émotion mais il n'en n'est peut-être pas entièrement la cause.
- Créer un espace sécurisé : Quand on ne se sent plus jugé on peut enfin exprimer une parole authentique et vulnérables. Ces mots ouvrent une voie. vers la compréhension et l'apaisement.
Un situation concrète : Héritage et discorde
Imaginez une fratrie qui se déchire le partage d'un bien suite au décès d'un parent.
"Tu as toujours voulu tout diriger" dit le premier, "Puisque c'est comme ça on passe par des avocats dit le second. L'impasse est alors totale .
En médiation, grâce à la C.N.V, le dialogue va pouvoir se transformer. On passe alors d'un "tu m'as trahi" à un "quand je vois que les décisions sont prises sans moi, je me sens exclu et j'ai un besoin de reconnaissance et d'équité."
Ce langage est plus authentique :
Il ne déclenche plus seulement la défense chez l'autre mais provoque plus d'écoute. Il n'y a plus de "combat" contre l'autre mais l'espace s'ouvre pour la recherche de solutions qui nourrissent le besoin de chacun.
Retrouver des liens authentiques :
La C.N.V transforme donc le conflit en un espace de reconnaissance mutuelle.
C'est un chemin pour sortir du rapport de force et reconstruire sur des bases plus saines.
Vous avez l'impression de parler un langage différent de la personne avec qui vous êtes en conflit ?
Ne laissez pas des malentendus briser vos liens durablement .
La médiation peut vous aider à retrouver des mots qui apaisent et peuvent réparer.
