La communication non violente un levier pour la transformation du conflit ?
En tant que médiatrice, j'accompagne des personnes qui vivent des tensions relationnelles vers une écoute réciproque et une compréhension mutuelle. Au coeur de cette démarche, j'y intègre la communication non violente ( C.N.V ), un outil intéressant pour rétablir le lien humain au delà des malentendus, accusations ou silences blessants.
Qu'est ce que la communication non violente ?
Créée par le psychologue américain Marshall B Rosenberg, La C.N.V est bien plus qu'un outil de communication : c'est un art de vivre les relations. Elle repose sur quatre étapes simples mais puissantes lorsqu'elles sont utilisées.
- Observer sans juger
- Identifier et exprimer ses sentiments
- Clarifier ses besoins
- Formuler une demande claire et réalisable
Ces étapes permettent de désamorcer l'agressivité, de dépasser les conflits de position et d'entrer dans un dialogue plus respectueux de l'autre.
Pourquoi est ce efficace ?
La médiation est un processus volontaire qui permet à deux ou plusieurs parties de renouer le dialogue . Pourtant il ne suffit pas de "parler " pour avoir l'impression de communiquer, encore faut-il se sentir entendu . C'est ici que la C.N.V révèle toute sa puissance :
- Elle crée un espace sécurisé ou chacun peut s'exprimer sans peur d'être jugé ou interrompu
- Elle révèle les besoins profonds cachés derrière les reproches, la colère ou la distance
- Elle invite à la responsabilité émotionnelle en distinguant ce que l'autre fait de ce qu'il ressent
- Elle permet des solutions co-construites, par la compréhension de chacun
Un situation concrète
Deux membres d'une fratrie se déchirent au sujet d'un héritage. L'un reproche à" l'autre de tout décider seul," l'autre se défend "d'avoir pris des responsabilités".
Grâce à la C.N.V, chacun commence à dépasser le stade des accusations et commence à exprimer les blessures , les besoins de reconnaissance de justice et d'équité.
Peu à peu le ton commence à changer : Du "tu m'as trahi", arrive le "j'ai besoin de me sentir respecté".
Ce changement de langage commence alors à ouvrir la porte à l'apaisement et l'idée de re construire ensemble.
La C.N.V transforme la médiation en un espace de reconnaissance de soi et de l'autre.
Elle invite à mettre en retrait les réflexes défensifs pour oser une parole vulnérable, responsable et constructive.
C'est un outil précieux pour toute personne souhaitant sortir des rapports de force et retrouver des liens plus authentiques..
